Términos y Condiciones de Servicio

El presente documento establece las condiciones del contrato de mediación para la prestación de servicios turísticos celebrado entre Lusan adventures sas (en lo sucesivo "La Agencia") y el usuario, consumidor o titular de la cuenta registrada (en lo sucesivo "El Cliente").

1. Objeto y Alcance del Servicio

El objeto del presente contrato es que La Agencia intermedie, contrate u ofrezca la prestación de Servicios turísticos, tales como reservas de hotel, boletos de avión, traslados y paquetes vacacionales, a nombre y por cuenta de diversos prestadores finales de servicios, previo pago por parte de El Cliente de un precio cierto y determinado.

2. Condiciones de Precio y Tarifas

El importe publicado y cobrado contempla todas las cantidades y conceptos referentes al Servicio turístico estipulado. La Agencia se obliga a respetar dicho costo y no condicionará la prestación del Servicio turístico contratado a la adquisición de un servicio adicional no requerido por El Cliente, salvo variaciones justificadas por volatilidad cambiaría, impuestos gubernamentales no previstos, o autorización expresa del Cliente.

3. Responsabilidades y Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a proporcionar datos veraces, exactos y completos sobre su edad, sexo, nombre y apellidos, así como de las personas que lo acompañen, para la correcta formación del itinerario y la reservación de servicios. Asimismo, El Cliente es el único responsable de contar de manera oportuna con los documentos solicitados por autoridades y prestadores de servicios, como pasaportes vigentes, visas, permisos y certificados de salud.

El Cliente se compromete a respetar los reglamentos, políticas de conducta y condiciones establecidas por cada uno de los prestadores del Servicio turístico contratados por intermediación de La Agencia (como aerolíneas u hoteles).

4. Formas y Condiciones de Pago

El Cliente efectuará el pago pactado a través de nuestra pasarela de pagos, pudiendo utilizar medios al contado (tarjetas de crédito, débito o transferencias electrónicas). Los pagos se procesarán en moneda nacional, sin menoscabo de poder mostrar referencias en moneda extranjera al tipo de cambio aplicable. En caso de que un pago directo sea devuelto, contracargado de manera improcedente o declinado por causas imputables a El Cliente, La Agencia se reserva el derecho de cancelar las reservas y/o realizar el cobro por concepto de daños, perjuicios o comisiones bancarias generadas.

5. Políticas de Cancelación y Reembolsos

Debido a la naturaleza de los servicios turísticos, las políticas de cancelación y reembolso están sujetas estrictamente a los lineamientos de cada prestador de servicio final (aerolínea, hotel, proveedor). El Cliente cuenta con un plazo legal de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la conformación de su compra para solicitar la cancelación sin responsabilidad, única y exclusivamente cuando la tarifa adquirida sea de carácter reembolsable según los términos del proveedor, y siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse.

Cláusula Especial para Pagos Divididos (Grupales): Al utilizar la modalidad de "Pago Dividido", el grupo de viajeros cuenta con un plazo estricto e improrrogable de 24 horas para cubrir el 100% del costo total de la reserva. Si al expirar dicho plazo el saldo no ha sido cubierto en su totalidad, el sistema cancelará la reserva automáticamente, perdiendo cualquier garantía de tarifa o disponibilidad. En este supuesto, La Agencia procederá a reembolsar los montos parciales recibidos por los usuarios, reteniendo una penalización del 5% (cinco por ciento) sobre el monto pagado por cada individuo, por concepto de gastos administrativos y comisiones de procesamiento de la pasarela de pagos. Al generar o pagar a través de un enlace de cobro grupal, todos los miembros aceptan expresamente esta retención.

6. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes (fenómenos meteorológicos, huelgas, pandemias, cierres de fronteras), que sean imprevisibles, irresistibles e insuperables. Cuando el Servicio turístico no sea prestado por estas causas, La Agencia gestionará por cuenta de El Cliente el reembolso del importe que proceda ante el proveedor final, quedando relevada de responsabilidad civil o compensación adicional.

7. Contratación por Medios Electrónicos y Jurisdicción

Al utilizar este sitio web, crear una cuenta o completar un pago, El Cliente acepta que dicho consentimiento electrónico, registro y/o clic de aceptación tiene la misma fuerza legal y probatoria que una firma autógrafa física.

Para todo lo relativo a la interpretación, aplicación y cumplimiento del presente acuerdo, las partes se someten a la vía administrativa a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), y en caso de controversia judicial, a la jurisdicción de los tribunales competentes en General Escobedo, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.